Gérer les réclamations

Locatives

2 jours 

Concernant vos droits auprès de votre OPCA, nous vous accompagnons dans la mise en place de votre dossier de demande prise en charge et tout au long du processus jusqu’à votre remboursement.

Référence : P-14.04

limitée à 8 stagiaires par jour

OBJECTIFS 

PUBLIC

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Mise en situations pratiques à travers

       des jeux de rôle

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Demandez-nous

Intra

Sur mesure

A partir de

925,00 € HT/jour 

  • Savoir traiter les réclamations des locataires   concernant l'immeuble et ses équipements

  • Savoir traiter les réclamations des locataires  concernant les équipements du logement

  • Maîtriser la répartition en matière de responsabilités au regard de l'évolution de la jurisprudence afin de prévenir le contentieux

  • Savoir analyser les désordres les plus courants

  • Maîtriser les imputations locatives

  • Personnel de proximité

  • Gestionnaires techniques

  • Assistants techniques

  • Plate-forme téléphonique

PROGRAMME 

Un entretien téléphonique

est à prévoir avec notre formateur.

Le programme et la durée de la formation seront déterminés 

suite à cet entretien.

La réglementation

 

  • Quelques rappels pour situer le contexte historique et économique

  • Le code civil

  • Le décret des réparations locatives du 26/08/87

  • La loi du 6/7/89 droits et obligations réciproques bailleurs/locataires

 

Les droits et obligations réciproques bailleurs/locataires

 

  • L'obligation de logement décent

  • L'obligation du locataire d'entretenir son logement

  • Les réparations locatives - analyse du décret

  • Les cas d'exclusions de la réparation locative

 

Réclamations techniques autours de l'immeubles et de ses équipements

 

  • Notions de vocabulaire technique

       - Les ouvrants (portes fenêtres), boites aux lettres, caves 

         canalisations, ventilation, aération, chauffage, ascenseur,

         éclairage, sol

  • Analyse des désordres courants

       - Usure normale/anormale, dégradations, malfaçons, vice

         de construction, cas fortuits, cas de force majeure

  • Traitements des réclamations : études de cas

  • Contrats d'entretien : inventaire et analyse

 

Réclamations techniques autours du logement et de ses équipements

 

  • Notions de vocabulaire technique

         - Menuiserie, vitrerie, sanitaires, chauffage, ventilation,

           aération, revêtements muraux et sol, électricité

  • Analyse des désordres courants

         - Usure normale/anormale, dégradations, malfaçons,

           vice de construction, cas fortuits, cas de force majeure,

           transformation/aménagement

  • Traitements des réclamations : études de cas

  • Contrats d'entretien/entretien du logement

  • Réclamations suite à l'état des lieux de sortie

       - Principe de facturation, analyse des outils de facturation

         après état des lieux de sortie

       - Analyse de cas

 

La communication autours des réclamations du locataire de l'entrée à la sortie

 

  • Analyse du décret des réparations locatives

  • Conseils d'entretien/les contrats d'entretien

  • La visite de courtoisie

  • La visite conseil

 

Le traitement des réclamations, l'aspect relationnel

 

  • Les difficultés rencontrées

  • Typologie des demandes

  • Réception des demandes

  • Les réponses

 

Points sur la jurisprudence

 

  • Mise en situations

  • Analyse de cas pratiques

FORMA SELECT

SCOP ARL, à capital variable

Siège Social, 14 rue du Castel 94800 Villejuif

Siret: 807 884 739 000 10 

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous :

 email : contact@formaselect.fr

Accueil :

Lundi - Vendredi :  09h30 - 17h30 

(Fermé week-end et jours fériés) 

Tel: 01 49 60 63 24